— INFORMACJE
Reklamacje i zwroty
Zależy nam na tym, aby każdy zakup w Wdzianko był udany. Jeśli jednak coś pójdzie nie tak, poniżej znajdziesz pełne informacje o procedurze reklamacyjnej zgodnej z polskim prawem konsumenckim.
Podstawa prawna
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) oraz w Kodeksie cywilnym.
Jak złożyć reklamację
Reklamację możesz złożyć mailowo na adres kontakt@wdzianko.pl, podając: numer zamówienia, opis niezgodności towaru z umową oraz żądane rozwiązanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy). Prosimy również o dołączenie zdjęć wadliwego produktu.
Termin rozpatrzenia
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Jeżeli w tym czasie nie ustosunkujemy się do reklamacji, uznaje się, że została ona uznana za zasadną.
Koszt zwrotu reklamowanego towaru
Jeśli reklamacja zostanie uznana, zwracamy również koszt odesłania do nas wadliwego produktu.
Prawo odstąpienia od umowy
Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia otrzymania towaru. Aby skorzystać z tego prawa, poinformuj nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. mailowo na kontakt@wdzianko.pl).
Wyjątek dla produktów personalizowanych
Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (dotyczy to produktów z personalizacją, np. mapą nieba z konkretnej daty urodzenia).